Que es Seis Sigma

Definición : Que es seis sigma ?

Seis Sigma designa una metodología estructurada por la gestión de empresas cuyo fin es el mejoramiento de la eficacia y la eliminación de los defectos de los procesos.

Es una marca depositada por Motorola, "inventor" del método en 1987.

Primero a fuerte connotación calidad, Seis Sigma ha sido utilizada, en primer lugar, sobre procesos industriales de fabricación antes de ser extendida a todos los tipos de procesos, hasta terciarios. El contexto actual de globalización de la visión de empresa conduce a una gestión de empresas más compleja y crece de nuevo a la utilización de tal herramienta.

En estadísticas, la letra griega sigma σ representa la desviación estándar. Seis Sigma quiere pues decir « seis veces la desviación estándar ». El término seis sigma viene por el hecho de que si existe, para un proceso dado, 6 veces la desviación estándar entre la realización media y la realización más mala y aceptable, no habrá prácticamente ningún producto que no alcanzará la realización deseada.

Principios del Seis Sigma

El método seis Sigma se basa en un proceso estructurado a la vez fundado sobre las expectativas cliente (encuestas, sondeos) así como sobre datos mensurables y fiables.

Se descompone, generalmente, en dos subprocesos:

• El DMAMC, para el mejoramiento de los procesos existentes con el fin de responder a las expectativas cliente
• El DMADV, para los nuevos procesos porque los existentes no pueden ser mejorados para responder a las expectativas cliente

El DMAMC (DMAIC en inglés) es el acrónimo de las 5 etapas siguientes:

• Definir: el objetivo del mejoramiento que se apoya sobre las expectativas cliente y la estrategia de empresa.
• Medir: la realización actual del proceso y reunir los datos necesarios para una comparación futura
• Analizar: búsqueda exhaustiva de las relaciones causas / efectos
• Mejorar: el proceso según los ejes de progresos e herramientas identificadas durante el análisis
• Controlar: continuamente para evitar que una desviación se transforme en defecto y comparar

El DMADV es el acrónimo para « Definir, Medir, Analizar, Desarrollar y Verificar ».

El principio es lo mismo pero el mejoramiento es reemplazado por la creación (Desarrollo).

Un proceso creado con este método es dicho "DFSS" (Designed fuero seis Sigma)

Los actores del Seis Sigma

El método seis Sigma se debe de implicar toda la jerarquía de la empresa, pero se apoya también en recursos humanos propios con un papel bien definido:

• El Green Belt, a tiempo parcial sobre la conducta de los proyectos de mejoramiento (cerca del 25 %).
• Black Belt, plena dedicación sobre el mejoramiento (conducta de proyecto, formación de los Green Belts y otros Black Belts) debe dominar el método entero. Es especializado o sea en DMAMC, o sea en DMAMC.
• Master Black Belt, formador de Blacks Belts, fiador del respeto del metodo, es el responsable jerárquico de los Blacks Belts.
• Deployment Leader (Director del Despliegue), en carga del establecimiento de la estrategia, los soportes de formación, los presupuestos, etc...