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Definición de la Gestión de la Calidad Total TQM
La Gestión de la Calidad Total o simplemente "Calidad Total" es un método global de la gestión de empresas relativa a la calidad que se concentra sobre la respuesta a las necesidades cliente y sobre los objetivos organizacionales.
Su idea de base es que la empresa entera: cultura, organización, proceso y actitud diaria del personal, sea implicada continuamente en el mejoramiento de la calidad de los productos fabricados y servicios devueltos.
“Alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los tipos de pérdidas y mejorando las entregares de la sociedad ” puede ser una buena definición de la Gestión de la Calidad Total TQM
Los orígenes de la Gestión de la Calidad Total TQM
El concepto TQM nació probablemente en 1949 en Japón. El Sr. Toyoda, el fundador de Toyota, pidió a uno de sus ingenieros, el Sr. Taiichi Ohno, de encontrar una variante del método Ford más adaptado al nuevo entorno social y económico del Japón de despues de la segunda guerra mundial. Ohno entonces desarrolló un método del que uno de los principios fundamentales es reducir las pérdidas realizando una calidad perfecta. Desde principios de los años 1980, el método entonces se volvió más popular, particularmente en países occidentales.
Implementación de la Gestión de la Calidad Total TQM
Un lema simplificado por la calidad total podría ser "hacer las cosas bien, desde la primera vez y cada vez ". Para poner en ejecución la calidad total como filosofía de gestión para mejorar global las realizaciones de la empresa, ésta debe desarrollar y poner en ejecución los conceptos siguientes:
- Lidearazo y empeño de la jerarquía,
- Gestión de la calidad provedor,
- Planificación estratégica y visión largo plazo,
- Valuación y medida continúa (KPI),
- Controla de Procesos y mejoramiento,
- Reducción del ciclo de concepción de los productos y de los costes asociados,
- Mejoramiento del sistema de calidad,
- Participación y responsabilización del empleado,
- Reconocimiento de los éxitos y recompensas
- Formación y Educación,
- Focalisation sobre las necesidades cliente.
Estas evoluciones habitualmente toman la forma de un conjunto de herramientas calidad o de técnicas de management (Plano Do check Act, Poka Yoke, 5S, diagrama de Ishikawa, TOPS, Fact Based Decision Making)
Conclusión sobre la Gestión de la calidad total TQM
La calidad total es más una filosofía de gestión de empresas que un conjunto de técnicas detalladas. Aunque los resultados no sean positivos en el 100 % de los casos, la calidad total TQM - tan bien adaptada a cada contexto de sociedad - puede dar resultados significativos porque anima todas las funciones y todos los empleados a participar en el proceso continuo de mejoramiento de la sociedad.
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