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Initialement développé par le Professeur Kaoru Ishikawa, c’est un outil d’aide à la résolution de problème. Il est aussi appelé “Diagramme en arête de poisson”.
Cet outil graphique en forme de diagramme est destiné à analyser les causes principales d’un problème donné. Très visuel, il fait apparaître très clairement la structure des causes du problème, généralement mises en avant lors d’un brainstorming d’équipe. Cette méthode sera idéalement effectuée sur une série de réunions, ce qui permettra à l’équipe de se plonger en profondeur dans le problème. De nouvelles suggestions concernant les causes peuvent être découvertes entre ces réunions et les membres, oubliant qui est à l’origine de telle idée, seront ainsi plus facilement critiques.
La procédure est la suivante:
- Dessiner une flèche horizontale pointant vers la droite, et la libeller du nom du problème à étudier. C’est l’arête principale du poisson. [Ligne noire]
- Dessiner des flèches à 45º pointant vers la ligne horizontale, chacune d’entre elles correspondent à une cause du problème identifié et être libellée à son extrémité non fléchée. [Lignes oranges inclinées]
- Chaque fleche doit avoir de plus petites flèches horizontales lui pointant dessus représentant les sous causes de chaque cause principale [Lignes oranges horizontales]
- Analyse
Ce diagramme va aider à souligner quelles causes et sous causes doivent être traitées pour résoudre le problème identifié.
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