Picking Vocal

El Picking Vocal está comenzando a ser implentado en los almacenes logíticos. Se trata de un tema nuevo de interés para el logistico ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son los beneficios en la productividad y en la fiabilidad del servicio? ¿Cuál es el ROI (Retorno sobre la Inversión) de este tipo de proyectos? Estas son las cuestiones que vamos a analizar.

El objetivo principal del Picking Vocal es el uso de la voz como medio de comunicación entre el SGA (Sistema de Gestión de Almacén) y el operador.
El Picking Vocal utiliza la tecnología de reconocimiento de la voz. El operador está equipado con un terminal fijo (lo lleva en su cinturón o en el bolsillo), que recibe órdenes de voz a través de un auricular y valida o transmite información a través de un micrófono. Añadir controles en el proceso es totalmente posible (el operador deberá vocalmente confirmar la cantidad preparada, la ubicación de picking...).
Se olvida la necesidad de una terminal de acceso en las carretillas o de un equipo de radiofrecuencia para registrar las órdenes de captura de datos en la operativa.

El dominio más evidente para la aplicación del reconocimiento de la voz es la preparación de pedido, pero otros procesos de almacenamiento pueden también utilizar esta tecnología (inventarios, reabastecimiento del picking, cross docking ...)

El Picking Vocal permite obtener beneficios importantes en la productividad y en el servicio al cliente :
el operador está más centrado en sus misiones,

• la gestión del operador se hace paso a paso,
• ambas manos están disponibles,
• no es necesario que el operador quita sus guantes (seguridad, temperatura dirigida...),
• no es necesario imprimir documentos (listado de preparaciones ...).

El Picking Vocal permite obtener datos de mayor calidad que las tecnologías AIDC (Automatic Información de recopilación de datos).
Como apoyo de un proceso bien concebido y aplicado, el Picking Vocal puede conducir a tasas de fiabilidad de la preparación de pedidos de 99,9%
También permite un crecimiento de la productividad del 15%.

Para medir el ROI (Retorno sobre la Inversión) relacionado con la aplicación del Picking Vocal, el logístico tiene que evaluar el ahorro previsto:

• reducción del costo de la logística inversa o de tratamiento de los litigios clientes debido a la reducción de errores en la preparación (estudios muestran una reducción de tasa de error en picking entre el 80% y el 90%)
• mejora de la productividad en el almacén
• reducción de los movimientos (la información se comuniqua en tiempo real)
• reducción de la edición de documentos (el apoyo es sólo de voz)
• reducción del esfuerzo de formación (tecnología más intuitiva)
• reducción de riesgo de accidentes (en ciertos entornos)

El ROI (Retorno sobre la Inversión) más alto se observó en entornos con poco margen y numero alto de líneas de preparaciones.
Por lo tanto, no es una sorpresa que el sector de la distribución sea frecuenamente un usuario de esta tecnología.

Los terminales de Picking Vocal existen en el mercado, pero también existe terminales mixtos que permiten tanto un uso manual y de tecnologia de voz. Esta tecnología permite evitar la compra de equipamentos específicos y, por lo tanto, un más rápido retorno de la inversión (posible utilización para muchas actividades del almacén).