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Définition Six Sigma désigne une méthodologie structurée de management dont le but est l’amélioration de l'efficacité et l’élimination des défauts des processus. C’est une marque déposée par Motorola, « inventeur » de la méthode en 1987. D’abord à forte connotation qualité, le Six Sigma a, en premier lieu, été utilisé sur des processus industriels de fabrication avant d’être élargi à tous types de processus, même tertiaires. Le contexte actuel de globalisation de la vision d’entreprise conduit à un management plus complexe et pousse à nouveau à l’utilisation d’un tel outil. En statistiques, la lettre grecque sigma σ représente l'écart type. Six Sigma veut donc dire « six fois l'écart type ». Le terme Six sigma vient du fait que s’il existe, pour un processus donné, 6 fois l’écart type entre la performance moyenne et la plus mauvaise performance acceptable, il n’y aura pratiquement aucun produit qui n’atteindra pas la performance souhaitée. Principes du Six Sigma La méthode Six Sigma se base sur une démarche structurée à la fois fondée sur le ressenti client (enquêtes, sondages...) ainsi que sur des données mesurables et fiables. Elle se décompose, généralement, en deux sous processus : - le DMAAC, pour l’amélioration des processus existants afin de répondre aux attentes clients
- le DMADV, pour les nouveaux processus car les existants ne peuvent être améliorés pour répondre aux attentes client.
Le DMAAC (DMAIC en anglais) est l’acronyme des 5 étapes suivantes: - Définir : l’objectif de l’amélioration s’appuyant sur le ressenti client et la stratégie d’entreprise.
- Mesurer : la performance actuelle du processus et réunir les données nécessaires pour une comparaison future
- Analyser : recherche exhaustive des relations causes / effets
- Améliorer : le processus d’après les axes de progrès et outils identifiés durant l’analyse
- Contrôler : en continu pour éviter qu’un écart ne se transforme en défaut et comparer
Le DMADV est l’acronyme pour « Définir, Mesurer, Analyser, Développer et Vérifier ». Le principe est le même mais l’amélioration est remplacée par la création (Développement). Un processus créé avec cette méthode est dit « DFSS » (Designed for Six Sigma) Les acteurs du Six Sigma La méthode Six Sigma se doit d’impliquer toute la hiérarchie organisationelle de l’entreprise, mais elle s’appuie aussi sur des ressources humaines propres avec un rôle bien défini : - Le Green Belt, à temps partiel sur la conduite des projets d’amélioration (environ 25%).
- Le Black Belt, à plein temps sur l'amélioration (conduite de projet, formation des Green Belts et autres Black Belts) doit maîtriser la méthode entière. Il est spécialisé soit en DMAIC, soit en DMAAC.
- Le Master Black Belt, formateur de Blacks Belts, garant du respect de la démarche, est le responsable hiérarchique des Blacks Belts.
- Le Deployment Leader (Directeur du Déploiement), en charge de l’établissement de la stratégie, les supports de formation, les budgets, etc.
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